Kredi Kartı Seyahat ve Ev Yardım Hizmetleri

• Kredi Kartı Seyahat ve Ev Yardım Hizmetleri’nden nasıl yararlanabilirim?
  Kredi Kartı Seyahat ve Ev Yardım Hizmetleri’nden yararlanmak için 444 0 111 numaralı HSBC Bank Telefon Bankacılığı’nı aramanız yeterlidir. Sesli yanıt sistemi menüsünde 1 ve 6 tuşlarına basarak "Kredi Kartı Seyahat ve Ev Yardım Hizmetleri ve Turizm Seyahat Hizmetleri" seçeneğine ulaşabilirsiniz. Bu durumda karşınıza doğrudan Kredi Kartı Seyahat ve Ev Yardım Hizmetleri yetkilisi çıkacaktır. Sadece bilgi almak için HSBC Bank Telefon Bankacılığı Müşteri Yetkilisi de aranabilir.
• Aramadan önce hazır bulundurmam gereken bilgiler nelerdir?
  Kredi kartı numarası veya müşteri numarasını (kredi kartı ekstresinin sağ üst köşesinde yazılıdır) hazır bulundurmak yeterlidir.
• Kredi Kartı Seyahat ve Ev Yardım Hizmetleri’nden kimler hangi şartlar dahilinde yararlanabilir?
  Kredi Kartı Seyahat ve Ev Yardım Hizmetlerinden HSBC Advantage Platinium Kredi Kartı, Advantage Rouge&Black Kredi Kartı sahipleri, Pegasus Kart sahipleri ücretsiz olarak yararlanabilir.
• Ev Yardım Hizmetleri nelerdir?
  Tesisatçı ve Çilingir Gönderilmesi: Dahili tesisat problemleri (Temiz su tesisatının arızalanması, patlaması, su basması, dahili elektrik tesisatında meydana gelen problemler), kapı kilidinin bozulması, anahtar kaybı, konutun iç veya dış camlarının kırılması durumlarında kart hamilimizin adresine bir işçi, tesisatçı gönderilerek sorunun çözümlenmesi sağlanır. Ayrıca Kredi Kartı Seyahat ve Ev Yardım Hizmetleri, işçilik ve değiştirilen her türlü malzeme için de 1 ay garanti vermektedir.
  
  Eve Doktor, Uzman Hemşire veya Ambulans Gönderilmesi: Kredi kartı hamilimiz veya evde yaşayan aile fertlerinden biri rahatsızlandığında eve doktor veya ambulans gönderilir. Ameliyat sonrası veya hastalık sonucu evde bakıma ihtiyaç duyulduğunda uzman bir hemşire tarafından bakımın yapılması, solunum problemi olan astım hastalarına oksijen tüpü, solunum terapisti veya hemşire gönderilmesi sağlanır.
  
  Anne ve Yeni Doğan Bebek Servisi: Yeni doğum yapan kredi kartı hamilimizin ve bebeğinin her türlü sağlık ve bakımının yapılması, bebek bakımı ve beslenmesi konusunda eğitim sağlanması ve sarılık durumunda fototerapi tedavisi için Kredi Kartı Seyahat ve Ev Yardım Hizmetleri aranabilir.
  
  Evde Meydana Gelen Bir Hasar Nedeniyle Konaklama Masraflarının Karşılanması:Kart hamilinin evinde yangın, sel, su basması, duman, araç çarpması nedenleri ile konutun oturulamaz hale gelmesi durumunda, konutta kalan en fazla 4 kişinin, 4 gece için, 4 yıldızlı otelde, bulunulan yerde 4 yıldızlı otel bulunmaması veya 4 yıldızlı otelde yer olmaması halinde 3 yıldızlı otelde oda-kahvaltı masrafları karşılanacaktır.
  
  Evde Meydana Gelen Bir Hasar Nedeniyle Konutun Güvenliğinin Sağlanması:Kart hamilinin evinde yukarıda belirtilen durumlar oluştuğunda, ailenin otelde konakladığı süre içerisinde hasar gören konutun güvenliğinin sağlanması için ücretsiz olarak özel güvenlik görevlisi tahsis edilecektir.
  
  Hizmetlerin kapsamı hakkında detaylı bilgi almak için lütfen HSBC Bank Telefon Bankacılığı 444 0 111’i arayınız.
• Kredi Kartı Seyahat ve Ev Yardım Hizmetleri yurtiçi seyahat hizmetleri nelerdir?
  Tamirci Gönderilmesi: HSBC Advantage Kredi Kartı hamilinin kullandığı aracın kaza yapması, yolda veya evinin önünde arızalanması gibi nedenlerle hareketsiz kalması durumunda, çekici gönderilir ve araç en yakın tamirhaneye çekilir, çekici ücreti her olayda 100$'a kadar ödenir. Yerinde çözülebilen araç problemlerinde ise aracın bulunduğu yere en yakın yetkili servisin gezici aracı ya da anlaşmalı tamircinin gönderilmesi sağlanır. Yetkili servisin ve gerekirse çekicinin aracın bulunduğu yere gidiş geliş masrafları 100$'a kadar Kredi Kartı Seyahat ve Ev Yardım Hizmetleri tarafından karşılanır, işçilik/tamir masrafları kart hamiline aittir.
  
  Araç Muayene Hizmeti: Kart hamilinin aracı, randevu sistemi ile güvenilir trafik müşavirliği şirketleri aracılığı ile talep edilen yerden alınarak, muayenesi yapıldıktan sonra talep edilen yere teslim edilir. Sözkonusu hizmet bedeli, muayene ücreti, muameleci hizmet bedeli ve vergiler dahil toplam 250 TL'dir (Söz konusu bedel, araç muayene ücretlerinde yılda 2 kez yapılan revizyonlar doğrultusunda değişebilecektir). Araç muayene hizmeti şimdilik sadece İstanbul'da sunulmaktadır.
  
  Aşağıda belirtilen yurtiçi seyahat hizmetlerinden yararlanabilmek için kart hamilinin evinden en az 100 km. uzakta olması gerekmektedir.
  
  Geri Dönüş ve Ulaşım Organizasyonları: Kart hamilimizin arabasının hareketsiz kalması durumunda, aracın tamir edilmesi 24 saati geçecekse ve kart hamili beklemek istemezse, kart hamilinin eve geri dönüşü için (veya eve dönüşü ile aynı uzaklıkta olan dilediği başka yere ulaşması için) uçak, otobüs bileti veya taksi temin edilir.
  
  Konaklama Masrafları: Kart hamilinin arabasının hareketsiz kalması durumunda, aracın tamir edilmesi 24 saati geçecekse ve kart hamili aracın tamirini beklemek isterse, 3-4 yıldızlı bir otelde oda-kahvaltı dahil en fazla 2 gece için konaklama masrafları karşılanır. Kart hamili konaklama ve geri dönüş/ulaşım hizmetlerinden aynı anda faydalanamaz, ikisinden birini tercih etmesi istenir.
  
  Aracın Geri Getirilmesi: Kart hamilinin arabasını onarım için tamircide bırakması ve eve geri dönmesi durumunda, arabasını tamirciden geri alması için ulaşım masrafları karşılanır, arabayı kullanacak durumda değil ise bir sürücü tahsis edilir.
  
  Yedek Parçaların Gönderilmesi: Aracın çekildiği yerde yedek parça sağlanamıyorsa, Kredi Kartı Seyahat ve Ev Yardım Hizmetleri yedek parçayı aracın bulunduğu tamirhaneye kadar götürür. Parça fiyatı kart hamiline, gönderme Kredi Kartı Seyahat ve Ev Yardım Hizmetleri'ne aittir.
  
  Sağlık Taşımacılığı: Hastalanan veya kaza geçiren kart hamilinin durumu başka bir sağlık birimine ambulans ile taşınmasını gerektiriyorsa, Kredi Kartı Seyahat ve Ev Yardım Hizmetleri kart hamilinin şehir içi/şehirlerarası sağlık taşımacılığını tıbbi gözetim altında düzenler ve masrafını öder.
  
  Hastanede Yatan Kart Hamilinin Refakatçisi: Kart hamili, hastanede 7 günden fazla kalırsa, kendisine refakat etmek için bir yakınının hastaneye ulaşım ve otel masraflarını (en fazla 5 gece için) Kredi Kartı Seyahat ve Ev Yardım Hizmetleri karşılar.
  
  Eve Geri Dönüş Masrafları ve Organizasyonu: Hastanede kaldıktan sonra eve geri dönmesi gereken kart hamilin geri dönüşü organize edilir ve masrafları karşılanır.
  
  Refakatçi ile Geri Dönüş: Eve geri dönecek olan kart hamiline refakatçi gerekiyorsa, refakat edecek akrabanın geri dönüş masrafları karşılanır.
  
  Tıbbi Danışma: Kart hamilimiz seyahat esnasında herhangi bir tıbbi konuda bilgi almak için Kredi Kartı Seyahat ve Ev Yardım Hizmetleri'ı arayabilir. Kendisine tıbbi danışmanlık hizmeti ve yönlendirici bilgi verilir.
  
  Vefat Durumunda Yardım: Vefat eden abonenin naaş'ının ikametgah adresine geri gönderilmesi ve taşınması, kart hamilinin vefat etmesi durumunda ailenin diğer fertlerinin eve geri dönüşlerinin organize edilmesi ve ulaşım masraflarının karşılanması, kart hamilinin yakın bir akrabasının vefat etmesi durumunda, kart hamilinin eve geri dönüşünün organize edilmesi ve ulaşım masraflarının karşılanması.
  
  Evde Meydana Gelen Hasar Nedeniyle Eve Erken Dönüş: Hırsızlık, su basması, kapı ve pencerelerin zorlanması ve yangın gibi kart hamilinin evde bulunmasını gerektirecek bir zarar olduğunda, Kredi Kartı Seyahat ve Ev Yardım Hizmetleri kart hamilinin eve dönüşünü organize eder ve eve dönüş masraflarını karşılar.
  
  Acil Mesajların İletilmesi: Kredi Kartı Seyahat ve Ev Yardım Hizmetleri kart hamilinin talebiyle, yukarıda anlatılan durumlarda acil mesajlarının gerekli yerlere iletilmesini sağlar.
  
  Kredi Kartı Seyahat ve Ev Yardım Hizmetleri Bilgi Hattı: Tüm beyaz ve elektrikli ev aletleri bayi ve servisleri, turizm danışma büroları, turizm meslek örgütleri, turist rehberleri, turizm polisi, pasaport bürosu, seyahat acenteleri, havayolu ve toplu taşıma şirketleri, yat işletmeleri, araba kiralama şirketleri, oteller, eğlence merkezleri, restoran ve cafeler, elçilik ve konsolosluklar, nöbetçi eczane (İstanbul sınırları içindeki), hastane ve resmi kimlik kaybında yapılacak işlemler ile ilgili çözümler için, 24 saat boyunca Kredi Kartı Seyahat ve Ev Yardım Hizmetleri aranabilecektir. Bunların yanı sıra tesisatçı, elektrikçi, çilingir, camcı, tuğla ustaları, boyacı, marangoz, halı ve döşemelik kumaşçılar, ısıtıcı ve havalandırmacılar, televizyon ve elektrikli ev aletleri tamircileri, doktor ve ambulanslar hakkında bilgi alınabilir, bedeli ödenerek eve bu servislerin ulaşması sağlanabilir.
  
  Hizmetlerin kapsamı hakkında detaylı bilgi almak için lütfen HSBC Bank Telefon Bankacılığı 444 0 111’ı arayınız.
• Sosyal Hizmetler nelerdir?
  Demiryolu ve Feribot seferleri bilgi ve rezervasyon hizmetleri: Kart hamilinin istekleri doğrultusunda tren ve feribot bilgilerini verir ve rezervasyon veya istenilen değişiklikleri yapar.
  
  Araç ve limuzin kiralama organizasyon hizmetleri: İstanbul için, kart hamilinin istekleri araç veya limuzin hakkında her türlü bilgiyi sunar ve kart hamilinin talebi ile gerekli orgazisyonları yapar.
  
  Seyahat öncesi bilgi servisi: Kart hamilinin gitmeyi planladığı bölgeler hakkında hava durumu, kültürel faaliyetler gibi her türlü bilgiyi sağlar.
  
  Restoran rezervasyon ve bilgi servisi: Kart hamilinin isteği doğrultusunda, her türlü restoran hakkında tavsiye ve bilgi verir.
  
  Etkinlik bilgi ve rezervasyon servisi: Kart hamilinin isteği doğrultusunda, her türlü sinema, konser, tiyatro, müze, spor karşılaşmaları, müzikal, bale ve opera etkinlikleri ile ilgili bilgi verir, biletleri temin eder.
  
  Mesaj servisi: Kart hamilinin isteği doğrultusunda acil mesajları yakınlarına ulaştırır.
  
  Kurye servisi: Kart hamilinin isteği ile kurye hizmetleri organizasyon hizmetlerini sunar.
  
  Hediye ve çiçek dağıtım servisi: Kart hamilinin ihtiyacı doğrultusunda gelen özel araştırma ve özel alışveriş taleplerini, hediye ve çiçeklerin dağıtımı talebi için tüm öneri ve organizasyon işlemlerini yapar.
  
  İş seyahat servisi: Kart hamiline, ekipman kiralama ve organizasyon servisi, toplantı ve konferans organizasyon servisi ile çeviri organizasyon servisleri sunulacaktır.
  
  Sunulan hizmetlerin bedelleri HSBC Advantage Kredi Kartı ile ödenebilmektedir. Hizmetlerin kapsamı hakkında detaylı bilgi almak için lütfen 444 0 111’i arayınız.
• Teminatlar nelerdir?
  Kredi Kartı Seyahat ve Ev Yardım Hizmetleri teminatları, ev yardım hizmetleri için (çilingir, tesisatçı, elektrikçi için $ 30 ve ambulans, hemşire vs. gönderilmesi için $ 75 olup ), her bir teminattan yılda en fazla 3 defa yararlanılabilir. Yurtiçi seyahat teminatları, olay başına, çekici hizmeti için 100$ olup, olay sayısı bazında bir sınırlama bulunmamaktadır.Tüm hizmetler hakkında detaylı bilgi için lütfen HSBC Bank Telefon Bankacılığı 444 0 111’i arayınız.
• Teminat dışı kalan durumlar nelerdir?
  Ferdi Teminatlar Kapsamı Dışında Kalan Hususlar
  
  Aşağıda belirtilen hususlar deruhte edilemez;
  
  

  • Olaydan önce mevcut olup olayı yaratan her unsur,
  • Kontratın geçerlilik döneminden önce veya sonra vuku bulan her olay,
  • Aboneliğin yürürlüğe girme tarihinden önce mevcut olan patolojik, fizyolojik ve fiziksel sağlık durumları,
  • Hangi türden olursa olsun, tüm tıbbi masraflar,
  • Hangi türden olursa olsun, tazminatlar,
  • Abonenin, yolculuk durumunda tehlike arz edebilecek, bilinen patolojik durumları,
  • Mesleki tedaviler, kaplıca tedavileri, dinleme ve nekahet kuruluşlarında kalışlar,
  • Ölü doğmuş bebeklerin naaşlarının taşınması,
  • Daha önce toprağa verilmiş naaşların, yaşamlarındaki ikamet adreslerine geri gönderilmesi

  Teknik Yardımın Dışında Kalan Hususlar
  
  Aşağıdaki hususlar, işbu garantilerin dışında bırakılmışlardır;
• Türkiye sınırları dışında vuku bulan bozulmalar, kazalar ve çalınmalar,
• Bozulma durumunda 10 yaştan eski araçlar,
• Toplam yüklenmiş ağırlığı 3,5 tondan fazla olan araçlar, (ancak cipler ve ticari ruhsata sahip olsa bile kişisel kullanımda olan minivan, kamyonet, minibüs gibi kişisel kullanılan araçlarda kapsama dahildir.
• Kiralanmış araçlar,
• Kişiler ve eşyaların paralı taşımacılığı için kullanılan araçlar,
• Hayvanlar, tekneler, araçlar ve malların taşımacılığı için özel olarak düzenlenmiş araçlar,
• Yakıt yetersizliğinden kaynaklanan bozulmalar.
• Bakım eksikliğinden kaynaklanan bozulmalar,
• Aracın tüketim ve geçiş masrafları ile köprü ve yol paraları,
• Aracın onarım masrafları,
• İnsan beraberinde olmayan bagajın taşınması,
• Yurtdışında kayıtlı araçlar,
• Enkaz olarak belirlenen araçların taşınması veya geri getirilmesi,
• Hurda değeri, geri getirme masrafından daha düşük olan araçların geri getirilmesi.